Politica di reso, rimborso e sostituzione

Ⅰ. Ambito del diritto di reso e sostituzione

Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, l’utente può richiedere il reso o la sostituzione del prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione.

Si precisa che:

• le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nell’ambito di applicazione

• ogni reso o sostituzione richiede una previa autorizzazione tramite il canale post-vendita

• l’invio autonomo del pacco senza conferma può incidere sui tempi di gestione

• i prodotti destinati al reso devono rispettare i requisiti minimi relativi a stato e imballaggio indicati nella presente politica

Ⅱ. Procedura di richiesta e restituzione

Invio della richiesta

• Al momento della richiesta, è necessario fornire tramite il canale post-vendita le seguenti informazioni per la verifica dell’ordine:

  • numero d’ordine corrispondente

  • prova di pagamento (ad es. screenshot o ricevuta)

  • almeno una fotografia chiara che mostri lo stato del prodotto; se necessario, può essere richiesto un video

Verifica e istruzioni di restituzione

• Una volta approvata la richiesta, verrà fornita un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) insieme alle istruzioni per il reso.

• Dopo aver ricevuto tali informazioni, il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e l’etichetta stampata va applicata in modo visibile sull’imballo esterno.

• Aspetti da considerare:

  • l’etichetta di spedizione prepagata ha una validità di 7 giorni di calendario

  • nei casi di reso effettuati entro i termini di legge, i costi di trasporto e gestione sono a carico del sito

  • si consiglia l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna del pacco al vettore indicato

Ⅲ. Gestione di rimborsi e sostituzioni

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche, la gestione avverrà in base alla tipologia di richiesta:

• Sostituzione: una volta confermata la conformità, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione delle informazioni di tracciamento

• Rimborso: dopo la verifica del reso, il rimborso viene avviato verso il metodo di pagamento originario, di norma entro 1–3 giorni lavorativi

Tempi di accredito:

• l’effettivo accredito avviene solitamente entro 10–15 giorni lavorativi, in base ai tempi dell’istituto di pagamento o dell’emittente della carta

• qualora trascorsi 15 giorni di calendario l’importo non risulti accreditato, è possibile contattare il servizio post-vendita per ulteriori verifiche

Ⅳ. Assistenza post-vendita e contatti

Per chiarimenti sull’applicazione della presente politica di reso, rimborso e sostituzione o sulle procedure operative, è possibile contattare:

• Indirizzo: 21848 BAHAMAS, MISSION VIEJO, CA 92692, US

• Telefono: +1 (209) 957-8965

• Email: support@casalineapro.com

• Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Ⅴ. Informazioni generali

La presente politica di reso, rimborso e sostituzione è redatta in conformità alla normativa europea e italiana in materia di tutela dei consumatori e può essere soggetta ad aggiornamenti in funzione di obblighi normativi o adeguamenti operativi.

Eventuali modifiche saranno rese disponibili sul sito e applicabili dalla data di pubblicazione. Si raccomanda di consultare periodicamente questa sezione per verificarne la versione aggiornata.